BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières

• BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières - Code CertifInfo 87941
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Activités visées :

• Effectuer un diagnostic complexe


• Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes


• Organiser les activités de maintenance et de réparation


• Assurer la relation client

Compétences attestées :

• Décrire le fonctionnement du système


• Identifier les grandeurs d'entrée/sortie du système


• Caractériser les performances du système


• Valider le dysfonctionnement


• Émettre les hypothèses liées aux symptômes


• Effectuer des mesures, des essais


• Déterminer les éléments défaillants


• Proposer des solutions économiquement adaptées


• Organiser l'intervention


• Remettre en conformité. Régler, paramétrer


• Valider la qualité de l'intervention


• Appliquer les mesures de prévention adaptées


• Gérer les équipements nécessaires aux interventions


• Planifier et gérer les interventions


• Collecter les données techniques


• Accompagner techniquement les collaborateurs


• Appliquer la relation service client y compris en langue anglaise


• Échanger avec des professionnels en interne ou en externe
  
   

Programme de la formation

• Analyse et comportement des systèmes


• Analyse fonctionnelle et structurelle


• Solutions constructives


• Constituants des chaînes d'énergie


• Comportement des systèmes mécaniques

Maintenance et diagnostic :

• Technologie automobile


• Gestion des systèmes pilotés


• Méthodologie de diagnostic et d'intervention

Organisation de la maintenance :

• Communication écrite dans le service après-vente


• Consumérisme appliqué à l'après-vente


• Environnement de l'après-vente automobile


• Prestations de services


• Définition et organisation de la politique de qualité de service


• Organisation du travail de l'atelier


• Éléments d'analyse et les indicateurs de gestion

Fonctionnement d'une entreprise de maintenance et commerce de véhicules :

• Structure de l'entreprise


• Gestion du personnel technique dans l'atelier


• Outils de l'après-vente


• Environnement juridique et économique

Communication :

• Codes Enjeux de la communication professionnelle


• Outils de la communication orale


• Outils de la communication écrite


• Outils et enjeux de la relation de service

Validation et sanction

BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2