BTS CI Bloc 1 - Développement de la relation commerciale dans un environnement interculturel

Objectifs

Ce bloc de compétences permet d'appréhender le suivi et la relation commerciale dans un contexte interculturel visant à traduire les exigences des clients et des fournisseurs en solutions adaptées. Il concentre une partie de ses activités autour des enjeux financiers du suivi des règlements, des mesures de corrections pour améliorer la performance commerciale de l'entreprise, et encadre les démarches pour assurer la coordination des services. L'ensemble des compétences relatives à la relation commerciale se déploie en français et en anglais. Ce bloc entrelace les apprentissages pour renforcer certaines compétences comme la maîtrise de la communication interculturelle qui s'appuie, d'une part, sur la constitution d'un fonds culturel et, d'autre part, sur l'analyse des situations face à des problématiques interculturelles. L'étude de ce bloc prépare à l'épreuve E4 Relation commerciale interculturelle (en anglais et en français).

Programme de la formation

L'analyse et la prise en compte des variables interculturelles sont essentielles pour mener à bien les négociations et pérenniser les relations d'affaires. Dans le cadre de vos fonctions, vous allez devoir échanger oralement et par écrit avec divers interlocuteurs notamment étrangers. La réussite de vos missions professionnelles réside principalement dans la maîtrise d'une communication efficace. C'est pourquoi, ce bloc passe en revue les aspects de la gestion de la relation commerciale et les codes de la conduite interculturelle dans des contextes variés, en français et en anglais. Il concentre également une partie de ses activités autour des enjeux financiers du suivi des règlements, des mesures de corrections qui contribuent à renforcer les compétences pour contribuer efficacement à la performance commerciale de l'entreprise, et pour assurer la coordination des services. En adoptant de façon convergente des approches interculturelles, interpersonnelles, commerciales et financières sur les situations, il constitue à la fois une ouverture sur des problématiques à explorer au cours de la formation et un approfondissement sur des démarches fondamentales.

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 2