BTS banque

• Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Laction de formation doit permettre aux demandeurs demploi dont le projet professionnel et la motivation sont vérifiés, de sinsérer durablement dans lemploi en se qualifiant et en obtenant une double certification : le BTS Banque total ou partiel (validation de blocs de compétences professionnels) et la certification AMF (certification obligatoire pour travailler en agence bancaire).

Il devra : Accueillir le client et laccompagner dans son parcours quel que soit le canal de communication quil a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à ladaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client :

Développer quantitativement et qualitativement  lactivité en appliquant la politique commerciale de létablissement ou du réseau détablissements dans le respect  des règles de sécurité, de la réglementation et de la déontologie propre au secteur dactivité ; apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à létablissement ; assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette dapporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

4 blocs de compétences professionnelles :

 

Bloc de compétences 1 Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

• Accompagnement du parcours client


• Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe


• Traitement des alertes du quotidien


• Accompagnement des usages numériques.

• Mise en uvre dactions commerciales


• Préparation de la vente-conseil


• Conduite de la vente-conseil


• Consolidation de la relation client



• Validation et sanction

  Les formateurs, chacun dans leur domaine, organisent des évaluations formatives dont lobjectif est de réajuster le travail dapprentissage du stagiaire, elles ont une fonction régulatrice. Un examen blanc est organisé pour les épreuves écrites, orales et professionnelles afin de mettre les stagiaires en situation (durée d'épreuve, difficultés, gestion du stress), ce qui peut permettre de détecter déventuelles difficultés. Nomination dun référent de laction de formation. Chaque stagiaire bén

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac + 2