Bac pro métiers de l'accueil - Intégration dans une classe en initial (Année de terminale sous statut d'apprenti)

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités


• Prendre contact avec le public


• Identifier la demande


• Traiter la demande


• Gérer les flux


• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale


• Satisfaire et fidéliser le public


• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information


• Gérer des prestations internes et externes


• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

FORMATION GÉNÉRALE :

• Français

• Histoire Géographie

• Langues vivantes A et B

• Mathématiques

• Enseignement moral et civique

• Arts appliqués et cultures artistiques

• EPS

FORMATION PROFESSIONNELLE :

• Gestion de l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gestion de l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

• Economie-Droit

• PSE (prévention santé environnement

 

Validation et sanction

Diplôme professionnel national délivré par le Ministère de l'Education nationale - Niveau 4

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac