Bac pro métiers de l'accueil - 3ème année (en apprentissage)

• Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

• Gérer simultanément les activités
• Prendre contact avec le public
• Identifier la demande
• Traiter la demande
• Gérer les flux
• Gérer les conflits

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Gérer la relation commerciale

• Contribuer au développement de la relation commerciale
• Satisfaire et fidéliser le public
• Gérer les réclamations

Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles

• Gérer l'information
• Gérer des prestations internes et externes
• Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil

Programme de la formation

RNCP38397BC01 - Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil

RNCP38397BC02 - Gérer l'information et des prestations organisationnelles

RNCP38397BC03 - Gérer la relation commerciale

RNCP38397BC04 - Prévention Santé Environnement

RNCP38397BC05 - Economie - Droit

RNCP38397BC06 - Mathématiques

RNCP38397BC07 - Langue vivante A

RNCP38397BC08 - Langue vivante B

RNCP38397BC09 - Français

RNCP38397BC10 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique

 

Validation et sanction

Bac pro métiers de l'accueil

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac