Assurer le support utilisateur - Bloc de compétences du TP Technicien informatique de Proximité

• Titre professionnel technicien informatique de proximité - Code CertifInfo 119116
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l'utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

Programme de la formation

Gérer les demandes et les incidents

• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents
• Gérer l'inventaire des équipements

Assister et accompagner les utilisateurs

• Communiquer et accompagner les utilisateurs
• Sensibiliser à l'accessibilité et aux usages responsables

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs

• Analyser les incidents matériels et logiciels
• Résoudre les incidents et valider les solutions apportées
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assurer le support utilisateur" qui est une composante du titre professionnel Technicien informatique de proximité (Réf. produit 9800).Attestation de formation. Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac