Assurer le support utilisateur - Bloc de compétences du TP Technicien informatique de Proximité

• Titre professionnel technicien informatique de proximité - Code CertifInfo 119116
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l'utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

Programme de la formation

Gérer les demandes et les incidents

• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents
• Gérer l'inventaire des équipements

Assister et accompagner les utilisateurs

• Communiquer et accompagner les utilisateurs
• Sensibiliser à l'accessibilité et aux usages responsables

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs

• Analyser les incidents matériels et logiciels
• Résoudre les incidents et valider les solutions apportées
   

Session d'examen

Validation et sanction

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles "Assurer le support utilisateur" qui est une composante du titre professionnel Technicien informatique de proximité (Réf. produit 9800).Attestation de formation. Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique.

Durée

287 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Selon le dispositif d'accès à la prestation, ses modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes suivantes :information individuelle ou collective,dossier de demande de formation,identification, voire évaluation des acquis,entretien individuel de conseil en formation, de façon à définir le parcours le plus adapté entre un parcours standard, un parcours raccourci ou un parcours renforcé.Le délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau bacPré-requis en micro-informatiqueUne pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée.Une aisance relationnelle (contact client)

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

avenue Felix Gouin
13804 - Istres

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
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Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13417 - Marseille 8e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - accès à l'emploi - afpa - acces a l'emploi
SIRET: 82436343600331
13417 Marseille 8e
Responsable : MC_PSR_PACA
Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
Site web : https://www.afpa.fr/
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du 26/05/2026 au 23/07/2026
débutant le : 26/05/2026

Adresse d'inscription

avenue Felix Gouin
13804 - Istres

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82436343600331

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : __ __ __ 39 36
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