Argumenter et convaincre - Distanciel

Objectifs

• Apporter des techniques de négociation comportementale et d'influence


• Savoir utiliser des outils pour faciliter la relation commerciale et la négociation

Programme de la formation

1. Les principes de la communication

• Définition et enjeux de la communication


• Le discours et son authenticité


• Les demandes, les attentes, les réponses


• La relation avec son interlocuteur


• Les deux niveaux de communication :


• Le verbal


• Le non verbal


• Les différents types de communication en fonction de son environnement

2. Les techniques de base de la communication

• Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)


• Les 8 règles d'or de la communication : Être précis et à l'écoute de son interlocuteur


• Le langage : S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur


• Le rapport à l'autre : Mettre en place un rapport de qualité


• La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs

3. La communication en situation de travail

• Les spécificités de la communication dans l'entreprise


• Mieux se connaître pour mieux communiquer


• Découvrir les atouts et les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d'autres personnalités


• Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications.


• Comprendre l'importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes

4. L'analyse des blocages

• Connaître la dégradation de la communication


• Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs


• Les silences


• La projection


• Les interprétations


• Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités et les fonctions avec lesquelles il est en contact.

5. S'entraîner à :

• Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou négatif


• Émettre une demande ou une exigence


• Formuler une critique


• Recevoir une critique

6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Adapter son langage


• Trouver les mots pour exprimer ses idées


• Adopter un langage proactif


• Renforcer son impact à l'oral

7. Argumenter, convaincre, négocier

• Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader


• Élaborer son argumentaire


• Anticiper les objections, réfute


• Négocier et trouver un compromis réaliste

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique