- Apporter des techniques de négociation comportementale et d'influence
- Savoir utiliser des outils pour faciliter la relation commerciale et la négociation
1. Les principes de la communication
- Définition et enjeux de la communication
- Le discours et son authenticité
- Les demandes, les attentes, les réponses
- La relation avec son interlocuteur
- Les deux niveaux de communication :
- Le verbal
- Le non verbal
- Les différents types de communication en fonction de son environnement
2. Les techniques de base de la communication
- Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
- Les 8 règles d'or de la communication : Être précis et à l'écoute de son interlocuteur
- Le langage : S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
- Le rapport à l'autre : Mettre en place un rapport de qualité
- La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
3. La communication en situation de travail
- Les spécificités de la communication dans l'entreprise
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Découvrir les atouts et les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d'autres personnalités
- Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications.
- Comprendre l'importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes
4. L'analyse des blocages
- Connaître la dégradation de la communication
- Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs
- Les silences
- La projection
- Les interprétations
- Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités et les fonctions avec lesquelles il est en contact.
5. S'entraîner à :
- Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou négatif
- Émettre une demande ou une exigence
- Formuler une critique
- Recevoir une critique
6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
- Adapter son langage
- Trouver les mots pour exprimer ses idées
- Adopter un langage proactif
- Renforcer son impact à l'oral
7. Argumenter, convaincre, négocier
- Maîtriser les techniques pour convaincre, persuader
- Élaborer son argumentaire
- Anticiper les objections, réfute
- Négocier et trouver un compromis réaliste
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
