Approche par la CNV - Niveau 1 - Favoriser les échanges constructifs et bienveillants dans ses relations professionnelles

Objectifs

• Favoriser la communication interpersonnelle
• Outiller sa communication avec le processus OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
• Développer son assertivité
• Développer sa capacité à résoudre des situations difficiles ou compliquées

Programme de la formation

UNE NOUVELLE FACON DE COMMUNIQUERFocus sur les émotions

• Définition de l'émotion
• Juger, évaluer, étiqueter : des mécanismes automatiques
• Les 4 dimensions de l‘émotion
• Repérer son émotion, les sensations corporelles
• Sens et apport de chaque émotion

• Lien entre émotion et besoin
• Apprivoiser ses jugements
• Introduction au processus OSBD de la CNV
• Mise en situation

• La place de la communication non-verbale
• L'écoute active avec la reformulation
• Sympathie versus empathie
• Obstacles à l'écoute empathique
• Chacun son cadre de référence
• La mécommunication
• L'intention et l'attention
• Disponibilité intérieure et écoute empathique

• La détection des jeux psychologiques
• Se connecter à ses besoins insatisfaits
• Se connecter à ses besoins satisfaits
• La bienveillance envers soi : un incontournable pour communiquer autrement

• Au cœur : une qualité de présence à soi et à l'autre
• Pratique du feedback
• Donner un feedback constructif
• Remercier / exprimer du positif

• Distinguer vers où porter son écoute
• Entendre et écouter au-delà des mots
• Savoir poser les bases d'une collaboration claire et de confiance durable en écoutant l'autre

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée