Anticiper et gérer les situations conflictuelles en déchèterie

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :

• Identifier les étapes d'un conflit et les signaux d'alerte en déchèterie
• Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation
• Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension
• Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture)
• Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de relais/traçabilité

Programme de la formation

Période d'intégration, 1h

Adapter sa communication et sa posture professionnelle pour gérer les conflits en déchèterie, 5h : Comprendre les mécanismes du conflit et de la tension, 2h ; Appliquer les outils de régulation, 2h ; Mettre en pratique, 1h

Evaluation, bilan, enquête de satisfaction, 1h

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

CAP, BEP