|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Anticiper et gérer les situations conflictuelles en déchèterieDate de mise à jour : 25/07/2026
| Identifiant OffreInfo : 20_26267472F |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
• Identifier les étapes d'un conflit et les signaux d'alerte en déchèterie
• Comprendre les réactions automatiques liées au stress et appliquer des techniques simples de régulation
• Adapter leur communication (verbal / non verbal) pour désamorcer une tension
• Choisir une posture efficace selon la situation (fermeté, écoute, clôture)
• Connaître et faire respecter les limites du poste, avec recours aux procédures de relais/traçabilité
Période d'intégration, 1h
Adapter sa communication et sa posture professionnelle pour gérer les conflits en déchèterie, 5h : Comprendre les mécanismes du conflit et de la tension, 2h ; Appliquer les outils de régulation, 2h ; Mettre en pratique, 1h
Evaluation, bilan, enquête de satisfaction, 1h
Non certificiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Expérience terrain souhaitée (situations vécues utiles pour les échanges)