Anglais tourisme - certification bright

Objectifs

Ce parcours modulaire s'adresse aux professionnels du tourisme (actuels ou futurs), un public ayant de préférence déjà acquis un anglais général d'un niveau dit de base (niveau A2). Il développe la maitrise de la communication orale et écrite en anglais.

Notre parcours Tourisme comprend 5 modules qui correspondent aux 5 domaines de maitrise indispensables à l'activité, adaptable au temps imparti, au niveau précis et aux objectifs professionnels.

Votre programme sur mesure nous permet de personnaliser votre parcours en fonction de votre contexte professionnel :

• Accueillir (Accueillir un client, répondre à une demande, donner des informations sur les tarifs, les horaires, billetterie, parkings…)


• Négocier un contrat (Connaître la réclamation à l'anglaise et/ou autres pays, présenter ses excuses, renégocier le prix et les avantages)


• Lire et écrire des mails (Comprendre les types de mails et formulations utilisées : réservations, planifications)


• Satisfaire et fidéliser (Traiter les retours, les plaintes, les réclamations, s'exprimer avec le registre approprié fidéliser ses clients)

Programme de la formation

Nous nous adaptons à votre métier et à vos missions pour la préparation de glossaires ou de mises en situation.  Nous travaillons avec vous les grands domaines de compétences langagières : compréhension orale, expression orale en continu, expression orale en interaction, compréhension écrite, expression écrite, structuration des phrases sur les thématiques autour du tourisme :
Le conseil touristique pour :

Dialoguer en anglais avec les différentes fonctions et professionnels du tourisme : tours opérateurs, hôtels et ressorts, transporteurs, sites, personnel d'accueil, voyageurs et touristes

Expliquer les atouts de votre région, des parcs et jardins, du tourisme vert, des activités et loisirs

Connaître le vocabulaire de la gastronomie et des restaurants

Renseigner sur les informations pratiques : commerces, santé, adresses utiles, transports…
La réservation touristique pour :

Prendre une réservation ou gérer une annulation par téléphone

Répondre aux demandes écrites

Rédiger des mails d'avant et d'après séjour


 

Validation et sanction

Certification Bright délivrée en fin de formation après passage de l'épreuve de certification Bright

 

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 5e