Améliorer ses emails professionnels

Objectifs

• Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
• Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
• Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
• Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres

Programme de la formation

Repérer les conditions optimales d'une relation professionnelle

• Que représente la qualité de services pour vous
• Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, axes d'amélioration

Les fondamentaux d'une communication efficace

• Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
• Identifier ses propres émotions et se mettre à la place de l'autre
• Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
• Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va-t-il gagner?

Rédiger ses e-mails avec efficacité

• Les questions à se poser
• Les règles à intégrer : les 7 C
• Rédiger pour le lecteur
• Rédiger des phrases courtes et fluides
• Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
• Soigner le langage

S'entrainer 

• A partir de cas réels ou de cas pratiques, s'entrainer à rédiger des e-mails
• Echanger, capitaliser sur les bonnes pratiques

Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique