- Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
- Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
- Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
Repérer les conditions optimales d'une relation professionnelle
- Que représente la qualité de services pour vous
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, axes d'amélioration
Les fondamentaux d'une communication efficace
- Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
- Identifier ses propres émotions et se mettre à la place de l'autre
- Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
- Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va-t-il gagner?
Rédiger ses e-mails avec efficacité
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Rédiger pour le lecteur
- Rédiger des phrases courtes et fluides
- Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
- Soigner le langage
S'entrainer
- A partir de cas réels ou de cas pratiques, s'entrainer à rédiger des e-mails
- Echanger, capitaliser sur les bonnes pratiques
Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
