Agent polyvalent de conciergerie en location saisonnière (h-f)

Objectifs

Accueil physique des voyageurs

Ménage et entretien des logements

Contrôle qualité et gestion

Relation client et communication

Programme de la formation

Accueil personnalisé à l'arrivée (remise des clés, présentation du logement), explication du fonctionnement des équipements, présentation des services, remise des informations pratiques locales, organisation du check-out.

Nettoyage complet des logements entre chaque location (sols, surfaces, sanitaires, cuisine, chambres), changement et entretien du linge de maison, réapprovisionnement des consommables, aération et désinfection des espaces.

Vérification de l'état général du logement avant arrivée des voyageurs, signalement des anomalies ou besoins de maintenance, contrôle des stocks (linge, consommables), respect des standards de qualité.

Réponse aux questions et demandes des voyageurs pendant leur séjour, gestion des demandes de services additionnels, collecte des retours d'expérience, coordination avec l'équipe, reporting quotidien.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique