Agent de service en propreté

Objectifs

Se préparer au poste d'agent de service dans le secteur de la Propreté.

Programme de la formation

Réalisation des techniques d'entretien manuel des sols (techniques professionnelles)

• Réaliser les techniques de nettoyage d'un bureau


• Réaliser l'entretien d'un bloc sanitaire


• Les produits d'entretien et le matériel de nettoyage


• Réaliser les techniques de dépoussiérage des sols


• Réaliser le lavage manuel


• Eliminer les déchets en respectant les consignes

Réalisation des techniques d'entretien mécanisé des sols (techniques professionnelles)

• Expliquer les principes des opérations d'entretien mécanisé


• Les précautions et les contraintes techniques


• Initiation à l'autolaveuse


• Réaliser le lavage à l'autolaveuse


• Le maniement de l'autolaveuse


• Initiation à la monobrosse

Autocontrôle du résultat des prestations réalisées

• Contrôler la qualité des prestations réalisées


• Traiter les non-conformités


• Définition de la qualité d'un service et de ses composants


• Les mesures correctives


• La transmission orale et écrite de l'information à son responsable

Respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement sur les chantiers

• Appliquer le protocole de lavage simple des mains


• Respecter les règles d'hygiène de sécurité sur le chantier


• Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets


• Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques

Relations clients et attitudes de service

• Prendre conscience de l'image que l'on renvoie


• Les attentes des clients (salariés de l'entreprise cliente et les visiteurs)


• Les attitudes, la tenue et le matériel


• Citer les règles relatives aux comportements


• Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité


• La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle


• Appliquer les règles pour limiter les nuisances


• Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires


• Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle


• Les règles de confidentialité


• Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation


• Les bases de la communication


• La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique