Agent d'assistance PHMR

Objectifs

Accueillir, accompagner et orienter de manière sécurisée et adaptée tous les passagers à mobilité réduite (PHMR), en appliquant les procédures de sûreté et sécurité aéroportuaire, en utilisant des techniques de communication inclusives (LSF, sensibilisation aux handicaps), et en adoptant une posture professionnelle respectueuse, efficace et conforme aux standards de l'accueil en aéroport.

Programme de la formation

Environnement aéroportuaire et sécurité (bases aviation, SGS, facteurs humains)Sûreté aéroportuaire (circulation piste, contrôle passagers/bagages, marchandises dangereuses, prévention des risques)Prise en charge des passagers PHMR et publics spécifiquesRelation client et gestion des situations sensibles (conflits, crise)Communication professionnelle (anglais, LSF)Gestes professionnels (postures, EPI, conduite d'engins PMR)Secours et urgences (SST)Connaissance du territoire et du contexte local

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique