Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal un environnement omnicanal

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Introduction L'employé commercial contribue à la fréquentation du point de vente et à la fidélisation de la clientèle. Il accueille les clients, les renseigne sur les produits, les oriente dans le magasin, leur donne des conseils d'utilisation et d'entretien, leur propose des produits et services complémentaires. Il explique au
client le fonctionnement des dispositifs d'aide à l'achat et l'accompagne dans leur utilisation. Il effectue les opérations d'enregistrement des articles vendus et d'encaissement des règlements.

Objectifs du bloc
Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente
Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements

Programme de la formation

Marketing
Distribution
Techniques de vente
Techniques d'enregistrement et d'encaissement de la marchandise
Les techniques d'accueil, d'enregistrement et d'encaissement de la marchandise
Le départ fidélité

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP