Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

Objectifs

17% de la population de 15 ans et plus en
France est concernée par un handicap. Ces personnes ont au moins une limitation
fonctionnelle sévère ou une forte restriction dans les activités du quotidien.

En une journée seulement, développez les
compétences essentielles pour un service touristique accessible :

• Identifier
  le contexte spécifique de l'accueil des personnes en situation de handicap
• Adopter
  une communication et un comportement parfaitement appropriés
• Proposer
  un service adapté aux besoins réels de cette clientèle

Formation pratique avec mises en situation et
plan d'action.

L'accessibilité
n'est pas une contrainte, c'est une opportunité !

Programme de la formation

Sensibilisation
aux différents types de handicaps

Comprendre
les besoins spécifiques des clients en situation de handicap

Cadre
légal et réglementaire

Aménagement
des infrastructures et services touristiques

Communication
et accueil adaptés

Gestion des situations difficiles et résolution
de problèmes

Validation et sanction

Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique