Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

Objectifs

17% de la population de 15 ans et plus en France, est concernée par un handicap. Ces personnes ont au moins une limitation fonctionnelle sévère ou une forte restriction dans les activités du quotidien.


En une journée seulement, développez les compétences essentielles pour un service touristique accessible :

• Identifier le contexte spécifique de l'accueil des personnes en situation de handicap


• Adopter une communication et un comportement parfaitement appropriés


• Proposer un service adapté aux besoins réels de cette clientèle

Formation pratique avec mises en situation et plan d'action. L'accessibilité n'est pas une contrainte, c'est une opportunité !

Programme de la formation

• Sensibilisation aux différents types de handicaps


• Comprendre les besoins spécifiques des clients en situation de handicap


• Cadre légal et réglementaire


• Aménagement des infrastructures et services touristiques


• Communication et accueil adaptés


• Gestion des situations difficiles et résolution de problèmes

Validation et sanction

Accueillir la clientèle touristique en situation de handicap

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique