Accueil physique et téléphonique

Objectifs

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de : - Accueillir, orienter et renseigner le public - Réceptionner et traiter les messages téléphoniques- Analyser et transmettre les demandes - Présenter une société, un produit et/ou un service

Programme de la formation

- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé- La gestion d'un standard téléphonique- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix ? élocution, respiration et modulation, précision et concision

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée