DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueil physique et téléphonique

Date de mise à jour : 16/09/2025 | Identifiant OffreInfo : 21_256869
Information fournie par :
Cariforef Pays de la Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de : - Accueillir, orienter et renseigner le public - Réceptionner et traiter les messages téléphoniques- Analyser et transmettre les demandes - Présenter une société, un produit et/ou un service

Programme de la formation

- La communication dans la relation interpersonnelle : la prise de contact, l'écoute active, le filtrage, la gestion des litiges, la prise de congé- La gestion d'un standard téléphonique- Les conditions d'une bonne communication : attitude, voix ? élocution, respiration et modulation, précision et concision

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions de prises en charge
Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Conditions d'accès

Public(s)
Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Contacter le GRETA de votre choix

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
5 avenue Kennedy
BP 60436
49300 - Cholet
Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-49-06-50
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
3 rue de Létanduère
BP 51873
49018 - Angers
Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-24-11-11
fax :
Site web : https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-49/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
GRETA-CFA 49
SIRET: 19490003100023
49018 Angers
Responsable :
Téléphone fixe : 02-41-24-11-11
Site web : https://www.greta-cfa-paysdelaloire.fr/nos-centres-de-formation/greta-cfa-49/
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 20/10/2025 au 21/10/2025
débutant le : 20/10/2025
Adresse d'inscription
3 rue de Létanduère
BP 51873
49018 - Angers
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

GRETA-CFA 49
SIRET : 19490003100023

Adresse
3 rue de Létanduère
BP 51873
49018 - Angers
Téléphone fixe : 02-41-24-11-11
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