8D : Protéger vos clients des incidents qualité et supprimer les causes

Objectifs

• Acquérir une méthodologie articulée sur un support établi : le « 8D ».
• Améliorer l'efficacité des actions issues de groupes de traitement de ces problèmes.
• S'entraîner à appliquer avec rigueur la méthode et les principaux outils associés aux différentes étapes.
• Répondre aux exigences de nombreux donneurs d'ordre dans l'utilisation de cette méthode.
• Comprendre qu'au-delà de la connaissance des outils, il existe d'autres facteurs clés de succès.

Programme de la formation

Séquence n° 1 L'intérêt d'une méthodologie pour résoudre les problèmes. Séquence n° 2 La philosophie de la démarche 8D. Séquence n° 3 La démarche 8D en détail :

• Constituer l'équipe.
• Décrire le problème.
• Mettre en œuvre l'action curative.
• Rechercher les causes racines.
• Définir et sélectionner les actions correctives.
• Déployer les actions correctives et vérifier leur efficacité.
• Prévenir la réapparition du problème et clôturer les 8D.
• Reconnaître l'équipe et clore les travaux.

• Identification des principales difficultés de mise en œuvre de la démarche.
• Présentation du QRQC comme mode dynamique d'organisation de la démarche.

Validation et sanction

Vous souhaitez :

• Améliorer l'efficacité de vos pratiques de résolution de problèmes internes et de traitement des réclamations clients.
• Identifier les risques à chaque étape du 8D.
• Mieux définir vos problèmes, sachant que 50% de l'efficacité d'une résolution de problèmes réside dans cette étape.
• Identifier rapidement les causes techniques (non-détection, création) et les causes racines systémiques, et actions correctives efficaces.
• Connaitre les écueils d'une démarche 8D et comment rendre dynamique la résolution des problèmes grâce à l'approche QRQC (introduction).

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée