8D : Protéger vos clients des incidents qualité et supprimer les causes

Objectifs

• Acquérir une méthodologie articulée sur un support établi : le « 8D ».
• Améliorer l'efficacité des actions issues de groupes de traitement de ces problèmes.
• S'entraîner à appliquer avec rigueur la méthode et les principaux outils associés aux différentes étapes.
• Répondre aux exigences de nombreux donneurs d'ordre dans l'utilisation de cette méthode.
• Comprendre qu'au-delà de la connaissance des outils, il existe d'autres facteurs clés de succès.

Programme de la formation

Séquence n° 1 L'intérêt d'une méthodologie pour résoudre les problèmes. Séquence n° 2 La philosophie de la démarche 8D. Séquence n° 3 La démarche 8D en détail :

• Constituer l'équipe.
• Décrire le problème.
• Mettre en œuvre l'action curative.
• Rechercher les causes racines.
• Définir et sélectionner les actions correctives.
• Déployer les actions correctives et vérifier leur efficacité.
• Prévenir la réapparition du problème et clôturer les 8D.
• Reconnaître l'équipe et clore les travaux.

Séquence n° 4 Synthèse et écueils de la démarche 8D :

• Identification des principales difficultés de mise en œuvre de la démarche.
• Présentation du QRQC comme mode dynamique d'organisation de la démarche.

Séquence n° 5 Synthèse et bilan    

Validation et sanction

Vous souhaitez :

• Améliorer l'efficacité de vos pratiques de résolution de problèmes internes et de traitement des réclamations clients.
• Identifier les risques à chaque étape du 8D.
• Mieux définir vos problèmes, sachant que 50% de l'efficacité d'une résolution de problèmes réside dans cette étape.
• Identifier rapidement les causes techniques (non-détection, création) et les causes racines systémiques, et actions correctives efficaces.
• Connaitre les écueils d'une démarche 8D et comment rendre dynamique la résolution des problèmes grâce à l'approche QRQC (introduction).

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

OPCO

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Transition Pro

Conditions de prises en charge

Formation avec autres financements (entreprise, individuel)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Sans pré-requis spécifique / Pas de pré-requis

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

5 rue Thomas Edison
ZAC de la Fleuriaye
44470 - Carquefou

Responsable :
Téléphone fixe : 02-51-13-13-00
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

5 rue Thomas Edison
ZAC de la Fleuriaye
44470 - Carquefou

Responsable :
Téléphone fixe : 02-51-13-13-00
fax :
Site web : http://www.euro-symbiose.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Euro Symbiose
SIRET: 38130927700030
44470 Carquefou
Responsable :
Téléphone fixe : 02-51-13-13-00
Site web : http://www.euro-symbiose.fr
Contacter l'organisme

du 08/06/2023 au 09/06/2026
débutant le : 08/06/2023

Adresse d'inscription

5 rue Thomas Edison
ZAC de la Fleuriaye
44470 - Carquefou

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Euro Symbiose
SIRET : 38130927700030

Adresse

5 rue Thomas Edison
ZAC de la Fleuriaye
44470 - Carquefou

Téléphone fixe : 02-51-13-13-00
Contacter l'organisme