Vente en boutique - Accueillir en anglais

Objectifs

• Acquérir de l'aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel

Programme de la formation

Accueillir des clients étrangers
• Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
• Donner des renseignements simples au sujet du magasin
• Orienter une personne dans le magasin
• Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Traiter des réclamations
• Identifier le problème
• Proposer une solution
Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à la boutique
• Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie ...
Fidéliser le client
• Conseiller le client sur des produits
• Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
• Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
• Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
• S'exprimer de façon attentive et serviable

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée