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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Vente en boutique - Accueillir en anglaisDate de mise à jour : 11/12/2023
| Identifiant OffreInfo : 02_202312209679 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
• Acquérir de l'aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel
Accueillir des clients étrangers
• Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
• Donner des renseignements simples au sujet du magasin
• Orienter une personne dans le magasin
• Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Traiter des réclamations
• Identifier le problème
• Proposer une solution
Encaisser les paiements
Donner le montant
Demander un mode de règlement
Remercier et saluer le client
Identifier les termes spécifiques à la boutique
• Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie ...
Fidéliser le client
• Conseiller le client sur des produits
• Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
• Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
• Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
• S'exprimer de façon attentive et serviable
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
aucun