Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Acquérir des savoir-faire techniques, relationnels et organisationnels, des savoir être, des compétences et des connaissances liées au métier de réceptionniste en hôtellerie.

Evoluer dans le cadre de l'alternance en entreprise dans des structures adaptées au métier de réceptionniste en local, en région, en France et à l'étranger.

Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients.

Contrôler et suivre l'activité du service de la réception.

Utiliser les supports et outils de gestion Hôtelière et de suivi de l'activité au service de la réception.

Programme de la formation

Période d'intégration.

Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation


Certificat de Compétences Professionnelles 1 : Assurer les opérations relatives au séjour du client


Compétences 1 : Accueillir et conseiller le client au service de la réception - Compétences comportementales

Compétences 2 : Traiter les demandes de réservations de prestations hotellières

Compétences 3 : Procéder aux opérations d'arrivée et de départ sur logiciel de réservation


Certificat de Compétences Professionnelles 2 : Clôturer l'activité & contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier


Compétences 1 : clôturer l'activité journalière et mensuelle

Compétences 2 : Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Compétences 3 : Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement


Connaissances générales en Français en Anglais

Caractéristiques emploi en Français et en Anglais

Droit en Hôtellerie

Bureautique et compétences numériques

Atelier de recherche d'emploi

Développement durable

Sauveteur Secouriste du Travail

Espagnol

Périodes pratiques en entreprise

Evaluation/Epreuve finale

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac