24_269247_1562438 Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (Apprentissage) AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (Apprentissage)

Date de mise à jour : 05/10/2023 | Identifiant OffreInfo : 24_269247
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme de la formation

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

 

Découverte du secteur d'activité
S'approprier l'environnement hôtelier

 

FRONT OFFICE
1- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais

Intégrer le service de la conciergerie et de la réception
Accueillir et conseiller le client au service de la conciergerie
Accueillir et conseiller le client au service de la réception

 

2-Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traiter les demandes de réservation pour un client individuel
Traiter les demandes de réservation séminaire et groupe
Assurer les opérations d'arrivée client individuel et groupe et en assurer le suivi
Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

 

BACK OFFFICE
3- Assurer les contrôles et clôturer l'activité

Réaliser les opérations de clôture d'activité
Réaliser le suivi des clients débiteurs

 

4- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais

 

La partie 4 peut être traitée après ou avant la partie 3.

 

Session d'examen
 

Validation et sanction

Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Contact de la formation

9 boulevard de Louvain
13008 - Marseille 8e
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - filiale entreprise - cfa - antenne marseille 13ème - afpa - filiale entreprise
SIRET : 82422814200488
13013 Marseille 13e
Responsable : RESPONSABLE
Téléphone fixe : 3936
Site web : https://www.afpa.fr/
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