Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (Apprentissage)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients

- Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme de la formation

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance

 

Découverte du secteur d'activité
S'approprier l'environnement hôtelier

 

FRONT OFFICE
1- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais
Intégrer le service de la conciergerie et de la réception
Accueillir et conseiller le client au service de la conciergerie
Accueillir et conseiller le client au service de la réception

 

2-Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais
Traiter les demandes de réservation pour un client individuel
Traiter les demandes de réservation séminaire et groupe
Assurer les opérations d'arrivée client individuel et groupe et en assurer le suivi
Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

 

BACK OFFFICE
3- Assurer les contrôles et clôturer l'activité
Réaliser les opérations de clôture d'activité
Réaliser le suivi des clients débiteurs

 

4- Contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais

 

La partie 4 peut être traitée après ou avant la partie 3.

 

Session d'examen
 

Validation et sanction

Titre professionnel délivré par le ministère de l'Emploi, de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, ou les équivalences, consultez le site internet de France Compétences : www.francecompétences.fr

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Enseignement réalisé uniquement sur la base de mise en situation professionnelle

Durée

525 heures en centre, 1155 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Entretien préalable

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

54 boulevard Laveran
13013 - Marseille 13e

Responsable :
Téléphone fixe : 3936
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Contact sur la formation

9 boulevard de Louvain
13008 - Marseille 8e

Responsable :
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
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Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes - filiale entreprise - cfa - antenne marseille 13ème - afpa - filiale entreprise
SIRET: 82422814200488
13013 Marseille 13e
Responsable : RESPONSABLE
Téléphone fixe : 3936
Site web : https://www.afpa.fr/
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du 14/10/2024 au 09/10/2025
débutant le : 14/10/2024

Adresse d'inscription

54 boulevard Laveran
13013 - Marseille 13e

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur
SIRET : 82409268800053

Adresse

9 boulevard Louvain
13417 - Marseille 8e

Téléphone fixe : 3936
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