Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Compétences attestées :Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

 Approvisionner l'unité marchande/Assurer la présentation marchande des produits/Contribuer à la gestion et optimiser les stocks/Traiter les commandes de produits de clients/Accueillir, renseigner et servir les clients/Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat/Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre- service

Programme de la formation

Appareil commercial
Réception des marchandises Stockage des produits en réserve Réassortiment des marchandises Développement durable
Règles de valorisation et réduction du gaspillage Différents marchandisages
Implantation d'un assortiment dans un linéaire Outils de communication de l'action promotionnelle Politique commerciale de l'entreprise
Mise en place de l'action commerciale Calculs commerciaux
Gestion des stocks et des commandes Inventaires
Différentes démarques Drive
E-commerce Gestes et postures
Pack intégral bureautique
Préparation et analyse de la vente
Communication orale Non-discrimination
Accueil physique et téléphonique
Diagnostic des besoins
Fiche produit et l'argumentaire
Vente additionnelle et les services proposés Traitement des objections
Réclamations et les litiges clients Conclusion de la vente Fidélisation de la clientèle
Accueil et conseil des personnes en situations de handicap
Différents dispositifs d'aide à l'achat Supervision des caisses libre-service Enregistrement des marchandises Pack intégral bureautique

Validation et sanction

Obtenir le titre professionnel "Employé Commercial"

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP