Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F) - Formation en apprentissage

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Assurer des prestations de services et de conseil à distance

- Réaliser des actions commerciales à distance

Programme de la formation

Module 1 : CCP 1 du titre CRCD « Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance » :

- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone

- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

- Apporter une assistance de premier niveau

- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.



Module 2 : CCP 2 du titre CRCD « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance » :

- Réalisation des actions de prospection par téléphone

- Gérer des situations de rétention client

- Assurer le recouvrement amiable de créances


Module 3 : Communication professionnelle écrite et orale (dont préparation à la certification VOLTAIRE)



Communication à l'écrit

- Rédiger un texte cohérent et ponctué

- Restituer un propos (historisation client)

- Organiser des idées

- Appliquer les règles de présentation

- Utiliser le registre approprié

- Ecrire sans fautes : pénalisation dans les épreuves si faute (Certification Voltaire)

- Préparation de la certification Voltaire


Communication à l'oral

- Accueillir, saluer, se présenter

- Techniques d'écoute active

- Décoder un message

- Reformuler

- Repérer le statut de l'interlocuteur et adapter son attitude

- Soigner l'élocution

- Prendre congé

L'accent est mis sur la relation téléphonique (réception des appels entrants, qualification de l'appel, prise de congé).


Module 4 : Calculs de base – raisonnement logique

- Maitrise des calculs de base

- Raisonnement logique

- Résolution de problèmes simples



Module 5 : Technologies de l'information bureautique

- L'environnement informatique : travailler avec aisance dans un environnement informatique,

- Saisie d'informations : maîtriser le traitement de texte, Renseigner un formulaire de saisie,

- Information et communication : traiter des e-mails en utilisant Internet, rechercher des informations,

- Dextérité : Frapper à l'aveugle des deux mains,

- Maîtriser les raccourcis clavier,

- Naviguer sur plusieurs applicatifs,

- Utiliser les applicatifs informatiques en simultanée.

- Travail sur logiciel de messagerie instantanée, tchat…

- Sensibilisation aux réseaux sociaux : présentation, fonctionnement, atouts, faiblesses, modération…

Passation de la certification PIX ou du TOSA


Module 6 : Prise en main du télétravail –

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac