Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance

• Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance - Code CertifInfo 87073
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


  - assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  - réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

- Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

- Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale


- Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances 

• CCP 1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
• CCP 2. Réaliser des actions commerciales à distance

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac