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Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance

Date de mise à jour : 29/05/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5308
Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance - Code CertifInfo 87073
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :


  - assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  - réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

- Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

- Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale


- Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances 




Cette certification est composée de :
  • CCP 1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
  • CCP 2. Réaliser des actions commerciales à distance

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
300 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
<p>Contacter l'organisme</p>

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Martinique
Lot n° 1
Zone d'Activité Manhity
97232 - Le Lamentin
Responsable :
Téléphone fixe : 0596 77 49 06
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mr Jean-Marc MERLIN
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Martinique
SIRET: 45211949800023

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Martinique
Lot n° 1
Zone d'Activité Manhity
97232 - Le Lamentin
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Martinique
SIRET : 45211949800023

Adresse
IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Martinique
Lot n° 1
Zone d'Activité Manhity
97232 - Le Lamentin
Téléphone fixe : 0596 77 49 06
Contacter l'organisme