Titre professionnel - Conseiller(ère) Relation Client à Distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Acquérir les compétences nécessaires au métier de Conseiller(e) Relation Client à Distance


• Valider le Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance (niveau 4 – reconnu par le Ministère du travail)


• S'insérer durablement sur le marché du travail

Programme de la formation

CCP1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone


• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• Gérer des situations de rétention client


• Assurer le recouvrement amiable de créances

Accueil Bilan

• Accueil


• Cohesion de groupe


• ECF Examen blanc et correction


• Autonomie


• Dossier professionnel


• Préparation à la certification


• Certification


• Bilan

Compétences transversales

• Posture professionnelle (service)


• Expression écrite


• Expression orale


• Gestion du stress

Technique de Recherche d'Emploi

• Recherche des entreprises cibles


• CV, lettre de motivation, Reseaux sociaux professionnels


• Entretien

Informatique

• Traitement de texte


• Tableur


• Communication digitale (internet, réseaux,email, chat, forum…)

STAGE EN ENTREPRISE

• Période de stage

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac