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Titre professionnel - Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Date de mise à jour : 15/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_1541962
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Acquérir les compétences nécessaires au métier de Conseiller(e) Relation Client à Distance

  • Valider le Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance (niveau 4 – reconnu par le Ministère du travail)

  • S'insérer durablement sur le marché du travail

Programme de la formation

CCP1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • Gérer des situations de rétention client

  • Assurer le recouvrement amiable de créances
Accueil Bilan

  • Accueil

  • Cohesion de groupe

  • ECF Examen blanc et correction

  • Autonomie

  • Dossier professionnel

  • Préparation à la certification

  • Certification

  • Bilan
Compétences transversales

  • Posture professionnelle (service)

  • Expression écrite

  • Expression orale

  • Gestion du stress
Technique de Recherche d'Emploi

  • Recherche des entreprises cibles

  • CV, lettre de motivation, Reseaux sociaux professionnels

  • Entretien
Informatique

  • Traitement de texte

  • Tableur

  • Communication digitale (internet, réseaux,email, chat, forum…)
STAGE EN ENTREPRISE

  • Période de stage

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
294 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
45 Rue André Chénier
59100 - Roubaix
Responsable : LAHO Métropole Lilloise (CEPRECO)
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0320637979
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LAHO Métropole Lilloise - Roubaix
SIRET: 13002271800188

Responsable : HEBBINCKUYS
Téléphone fixe : 0643861307
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 08/04/2024 au 04/07/2024
débutant le : 08/04/2024
Adresse d'inscription
45 Rue André Chénier
CS 50145
59100 - Roubaix
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

LAHO Formation
SIRET : 13002271800014

Adresse
299 Boulevard de Leeds
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0320637979
Contacter l'organisme