Titre professionnel Chargé (e) d'accueil touristique et de loisirs - Option GAT, Vente - 2023

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - Code CertifInfo 99515
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :

1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs

3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels

4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques

5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques.

Programme de la formation

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap.
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs :
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels :
Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais
Réserver des prestations touristiques :
La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets.
La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.
Accompagner et guider des visiteurs touristiques :
Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique - animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique - accompagner et guider des visiteurs en anglais.



Cette certification est composée de :

- CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels


Lien vers une ressource externe

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Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac