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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel Chargé (e) d'accueil touristique et de loisirs - Option GAT, Vente - 2023Date de mise à jour : 04/01/2023
| Identifiant OffreInfo : 18_7062 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Obtention du titre et être formé (e) à :
1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
2 - Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
4- Effectuer la réservation et contractualisation de prestations touristiques
5- Accompagner et guider les visiteurs touristiques.
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne - appropriation de l'offre touristique d'un territoire - gestion des dossiers client - techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique - accueil et accompagnement des clients en situation de handicap - communication avec les professionnels du tourisme - diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques - communication en anglais avec une clientèle anglophone - accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap.
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs :
Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais - gestion d'une caisse sur un point de vente - les techniques de vente des prestations touristiques - la gestion d'un service de location de loisirs - valorisation de l'espace- gestion d'un stock - les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs.
Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels :
Promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais - création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais - organisation et logistique d'événements festifs et culturels - installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle - les techniques d'accueil lors d'évènements festifs - animation d'atelier festifs et de loisirs - en français et en anglais
Réserver des prestations touristiques :
La réservation : trouver des vols et des tarifs sur le GDS Amadeus, réserver des vols et des trains, éditer les billets.
La contractualisation : enregistrer les prestations sur un logiciel de gestion et éditer les documents de vente.
Accompagner et guider des visiteurs touristiques :
Accompagnement de visiteurs sur un lieu ou un circuit touristique - animer une visite guidée sur un site naturel, patrimonial et touristique - accompagner et guider des visiteurs en anglais.
Cette certification est composée de :
- CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
- CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- CCP 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
Lien vers une ressource externe
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Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Etat - Autre
Collectivité territoriale - Conseil régional
OPCO
Bénéficiaire de l'action
Entreprise
AGEFIPH
Fonds européens - FSE
Transition Pro
Niveau d'entrée : Bac
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