Titre professionnel agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

•  Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
•  Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
•  Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Programme de la formation

CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : - Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques - Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques - Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien - Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle - Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit - Sensibiliser au respect des règles - Apaiser les situations de conflit en temps réel - Gérer les conflits interpersonnels en temps différé - Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent - Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité CCP 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : - S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat - Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet - Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP