Technicien Helpdesk

Objectifs

Le technicien ou la technicienne HelpDesk saura régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices, diagnostiquer et solutionner un dysfonctionnement, commander et changer des pièces défectueuses. Il/elle devra installer et sécuriser du nouveau matériel et l'intégrer dans le système informatique existant.

Programme de la formation

Module 0 - Je gère les postes clients
1. Je découvre mon environnement professionnel de formation
2. Je découvre et comprends le référentiel de compétences
3. Module de contractualisation du parcours avec l'apprenant à Simplon
Module 1 - J'interviens sur l'infrastructure et les services
J'interviens sur l''infrastructure
Je gère l'annuaire Active Directory
Module 2 - J'assure le support client
Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique
J'aide à identifier une solution pertinente
J'assure la gestion d'un incident
Module 3 - Je valide ma formation avec un projet professionnel final

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée