Se préparer aux métiers de Téléconseiller(ère) + Validation d'un CCP Certificat de Compétences Professionnelles

Objectifs

Confirmer le choix de métier : 

-en se confrontant à des situations professionnelles concrètes en centre de formation et en entreprise 

-en échangeant avec des salariés, employeurs, stagiaires en formation qualifiante 

-en identifiant clairement les compétences techniques et comportementales nécessaires à l'exercice du métier 

-en construisant sa stratégie d'évolution vers une intégration durable dans l'emploi 

-en maîtrisant les premiers gestes professionnels permettant une insertion rapide dans l'emploi

Programme de la formation

• M 1 Remise à Niveau


• M 2 Accueil - Intégration


• M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme


• M 4 Accompagnement des apprentissages


• M 5 Accompagnement vers l'emploi


• M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation


• M 7 Construire le chemin vers l'insertion professionnelle dans la Relation Client à Distance


• M 8 Utiliser les techniques de négociation et de vente


• M 9 Communiquer à l'oral en relation client à distance


• M 10 Gérer les situations difficiles


• M 11 Connaître les fondamentaux de l'entretien commercial à distance


• M 12 Acquérir les principes de bases de la rédaction commerciale multicanale


• M 13 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance


• M 14 Développement durable et écologie digitale


• M 15 Adopter les nouveaux usages du numérique


• M 16 Période en entreprise dans une logique intégrative


• M 17 Certification

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique