DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Se préparer aux métiers de Téléconseiller(ère) + Validation d'un CCP Certificat de Compétences Professionnelles

Date de mise à jour : 04/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 07_41868

Information fournie par :
GIP Alfa Centre-Val de Loire

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Confirmer le choix de métier : 

-en se confrontant à des situations professionnelles concrètes en centre de formation et en entreprise 

-en échangeant avec des salariés, employeurs, stagiaires en formation qualifiante 

-en identifiant clairement les compétences techniques et comportementales nécessaires à l'exercice du métier 

-en construisant sa stratégie d'évolution vers une intégration durable dans l'emploi 

-en maîtrisant les premiers gestes professionnels permettant une insertion rapide dans l'emploi

Programme de la formation


  • M 1 Remise à Niveau

  • M 2 Accueil - Intégration

  • M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme

  • M 4 Accompagnement des apprentissages

  • M 5 Accompagnement vers l'emploi

  • M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation

  • M 7 Construire le chemin vers l'insertion professionnelle dans la Relation Client à Distance

  • M 8 Utiliser les techniques de négociation et de vente

  • M 9 Communiquer à l'oral en relation client à distance

  • M 10 Gérer les situations difficiles

  • M 11 Connaître les fondamentaux de l'entretien commercial à distance

  • M 12 Acquérir les principes de bases de la rédaction commerciale multicanale

  • M 13 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • M 14 Développement durable et écologie digitale

  • M 15 Adopter les nouveaux usages du numérique

  • M 16 Période en entreprise dans une logique intégrative

  • M 17 Certification

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
362 heures en centre, 89 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

SANS OBJET

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
56 Avenue du Danemark
37100 - Tours
Responsable : AFPA de Tours
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet
Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Agence pour la formation professionnelle des adultes
SIRET: 82422814200652

Responsable : Sandrine DUPONT
Téléphone fixe : 0624944298
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 27/05/2024 au 20/09/2024
débutant le : 27/05/2024
Adresse d'inscription
56 Avenue du Danemark
37100 - Tours
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

AFPA DR Accès emploi Centre Val de Loire
SIRET : 82436343600497

Adresse
Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet
Téléphone fixe : 0972723936
Contacter l'organisme