Réussir son accueil téléphonique en allemand

Objectifs

- Etre autonome dans la communication téléphonique en allemand
- Savoir s'exprimer aisément pour optimiser la communication

Programme de la formation

Se présenter et accueillir au téléphone
- Demander l'identité de son interlocuteur, l'entreprise, la localisation
- Savoir épeler l'alphabet correctement
- Transférer la communication, savoir épeler les numéros de téléphone, adresses e-mails, adresses postales
- Maitriser les jours, mois et heures
- Conclure poliment : formules de politesse

Couper / Reprendre une communication
- Expliquer que l'interlocuteur s'est trompé de numéro
- Excuser l'absence d'un collaborateur, donner les raisons
- Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
- Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
- Faire répéter / reformuler pour valider l'information

Effectuer des appels téléphoniques
- Demander à être relié à un service, un interlocuteur
- Expliquer une demande
- S'enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
- Convenir d'un RV, l'appeler, le déplacer
- Faire une réservation

Traiter des réclamations
- Régler des problèmes
- Trouver des solutions
- Présenter ses excuses

Réviser les acquis

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique