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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Réussir son accueil téléphonique en allemandDate de mise à jour : 03/02/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE76654 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
- Etre autonome dans la communication téléphonique en allemand
- Savoir s'exprimer aisément pour optimiser la communication
Se présenter et accueillir au téléphone
- Demander l'identité de son interlocuteur, l'entreprise, la localisation
- Savoir épeler l'alphabet correctement
- Transférer la communication, savoir épeler les numéros de téléphone, adresses e-mails, adresses postales
- Maitriser les jours, mois et heures
- Conclure poliment : formules de politesse
Couper / Reprendre une communication
- Expliquer que l'interlocuteur s'est trompé de numéro
- Excuser l'absence d'un collaborateur, donner les raisons
- Prendre un message : le comprendre, noter et transmettre
- Comprendre une demande téléphonique et y répondre efficacement
- Faire répéter / reformuler pour valider l'information
Effectuer des appels téléphoniques
- Demander à être relié à un service, un interlocuteur
- Expliquer une demande
- S'enquérir du meilleur créneau horaire pour joindre la personne
- Convenir d'un RV, l'appeler, le déplacer
- Faire une réservation
Traiter des réclamations
- Régler des problèmes
- Trouver des solutions
- Présenter ses excuses
Réviser les acquis
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Test de positionnement (Niveau A2) et analyse de besoins au préalable