Réceptionniste en hôtellerie à Ile Rousse Décembre 2024 PRF

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Programme de la formation

MODULE 1.
Gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour - vente des prestations de l'établissement - gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel
MODULE 2.
Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières - mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients

MODULE 3.
Contrôler et suivre l'activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception - contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception - utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel
Période en entreprise

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué
L'ensemble des modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau 4 de Réceptionniste en Hôtellerie.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac