Prospecter et fidéliser ma clientèle

Objectifs

Etre formé (e) à :


  • Identifier et exploiter ses atouts marketing

  • Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle.

  • Appliquer les outils et techniques de prospection et de fidélisation de sa clientèle.

Programme de la formation

S'APPROPRIER LES BASES DU MARKETING

• Pourquoi fidéliser et prospecter

• Appréhender les principes généraux du marketing

• Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle

• Citer les composants du marketing client

• Intégrer la fidélisation au coeur de la stratégie marketing

• Evaluation

UNE BOITE À OUTLS POUR DEVELOPPER LA PROSPECTION ET LA FIDÉLISATION DE VOTRE CLIENTÈLE

• Améliorer le service à la clientèle

• Augmenter la fréquentation de son site Web ou de son point de vente

• Organiser des ventes promotionnelles

• Utiliser des outils du marketing digital : créer une communauté 2.0, communiquer sur les réseaux sociaux

• Utiliser les outils du marketing traditionnel : le fichier client, le CRM, la communication traditionnelle, la participation à des salons ou événements

• Travailler son argumentaire commerciale

• Mobiliser les différents outils pour la fidélisation clientèle.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée