Préparation opérationnelle à l'emploi individuelle - Call To Action

Objectifs

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Programme de la formation

Programme : La formation est composée de 5 modules :

• Période d'intégration  et de dynamisation 
  
  
  
  • Présentation de l'équipe pédagogique et des objectifs de la formation
  
  
  • Présentation de l'entreprise Call to Action : ses métiers, ses opportunités
  
  
  • Cohésion et dynamique de groupe
  
  
  
  


• Module 1 : Communication 
  
  
  
  • Information de base sur la communication
  
  
  • Bases de l'accueil client au téléphone
  
  
  • L'entretien téléphonique
  
  
  • Gestion des situations « sensibles »
  
  
  • Bases rédactionnelles
  
  
  
  


• Module 2 :  Relation client  et qualités comportementales
  
  
  
  • L'environnement de travail du télé conseil
  
  
  • Les métier conseiller relation client à distance
  
  
  
  


• Module 3 :  Compétences transverses
  
  
  
  • Assertivité et sa confiance en soi
  
  
  • Gestion des émotions et du stress
  
  
  • Développer ses compétences bureautiques
  
  
  
  


• Module 4 : Actes métier
  
  
  
  • Le métier de conseiller_e chez Call to Action
    
    
    
    • Environnement Associations
    
    
    • Valeur de l'entreprise
    
    
    • Scripts
    
    
    
    
  
  
  
  


• Module 5 : Immersion en entreprise  
  
  
  
  • Mise en situation sur un poste de travail
  
  
  • Découverte et appropriation des outils métier
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique