DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Préparation opérationnelle à l'emploi individuelle - Call To Action

Date de mise à jour : 30/01/2024 | Identifiant OffreInfo : 20_2449543F
Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Consulter l'organisme

Programme de la formation

Programme : La formation est composée de 5 modules :


  • Période d'intégration  et de dynamisation 

    • Présentation de l'équipe pédagogique et des objectifs de la formation

    • Présentation de l'entreprise Call to Action : ses métiers, ses opportunités

    • Cohésion et dynamique de groupe



  • Module 1 : Communication 

    • Information de base sur la communication

    • Bases de l'accueil client au téléphone

    • L'entretien téléphonique

    • Gestion des situations « sensibles »

    • Bases rédactionnelles



  • Module 2 :  Relation client  et qualités comportementales

    • L'environnement de travail du télé conseil

    • Les métier conseiller relation client à distance



  • Module 3 :  Compétences transverses

    • Assertivité et sa confiance en soi

    • Gestion des émotions et du stress

    • Développer ses compétences bureautiques



  • Module 4 : Actes métier

    • Le métier de conseiller_e chez Call to Action

      • Environnement Associations

      • Valeur de l'entreprise

      • Scripts





  • Module 5 : Immersion en entreprise  

    • Mise en situation sur un poste de travail

    • Découverte et appropriation des outils métier


Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
284 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
35 -37 Rue de Roubaix
59200 - Tourcoing
Responsable : ID Formation
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
113 Rue de Lannoy
59000 - Lille
Responsable :
Téléphone fixe : 0800952275
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ID Formation Site de Lille
SIRET: 40073444800022

Responsable : GACI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 19/02/2024 au 17/05/2024
débutant le : 19/02/2024
Adresse d'inscription
35 -37 Rue de Roubaix
59200 - Tourcoing
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ID Formation Site de Lille
SIRET : 40073444800022

Adresse
113 Rue de Lannoy
59000 - Lille
Téléphone fixe : 0800952275
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