Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise

Objectifs

• Identifier et planifier un projet de communication digitale.


• Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale.


• Mesurer les résultats et contribuer au développement de la communication digitale.

Programme de la formation

Analyse du positionnement en ligne, outils et canaux de communication

• Principes du marketing digital


• Canaux de communication numérique


• Impact du digital dans sa communication

Planifier un projet de communication numérique

• Définition des objectifs et priorisation des actions


• Formaliser de l'écosystème web pour faire apparaître les différents points de contact


• Planifier les publications digitales

Identifier des moyens humains et financier

• Identifier des prestataires externes


• Estimer les coûts

De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges

• Calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales

Élaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique

• Insertion du contenu multimédia sur les différents canaux


• Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal

Gérer l'évolution et la mise à jour  des supports de communication numérique

• Adapter de son arborescence pour réorganiser ses contenus


• Optimiser de l'ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients


• Utiliser des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel


• Gain en visibilité sur les moteurs de recherche : SEO et SEA

Piloter des modalités d'animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique

• Fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation


• Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?


• Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation


• Préparer sa stratégie de réponse aux avis


• Bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel

Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi

• Les KPI : indicateurs clés de performance


• Construire son tableau de bord en fonction de sa stratégie


• Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif

Analyser l'efficacité des outils et actions de communication digitale

• Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et suivi d'audience


• Mesure du Retour sur investissement


• Définition des jalons de surveillance des indicateurs de suivi


• Analyse des écarts entre résultats attendus et résultats mesurés

Définir des mesures correctives face aux s non-satisfactions identifiées

• Identification des causes et origines

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique