PIC POEC - Référent aux Usages Numériques

Objectifs

Les principaux objectifs de cette formation sont de faire monter en compétence et rendre opérationnels les futurs collaborateurs à :• Accompagner les utilisateurs sur site ou à distance dans l'usage de ses outils numériques.• Gérer le parc des équipements en responsabilité de son périmètre• Communiquer et soutenir les bonnes pratiques et les règles de gestion en matière de numérique

Programme de la formation

PERIODE D'INTEGRATION
ENVIRONNEMENT MATERIEL
ATELIER DE MISE EN RESEAU
WINDOWS 10 : INSTALLER, CONFIGURER ET PROTEGER LES POSTES DE TRAVAIL
SUPPORTER ET DEPANNER MICROSOFT WINDOWS 10
Microsoft 365
RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS EN CENTRE DE SUPPORT OU CHEZ LE CLIENT
ITIL, GESTION DE PARC ET CENTRE DE SUPPORT
AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS
REALISER UN DIAPORAMA AVEC POWERPOINT
IMMERSION EN ENTREPRISE

Validation et sanction

A l'issue de cette formation les participants auront acquis des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être pour : • Être le point de contact des utilisateurs • Enregistrer les incidents et les demandes des utilisateurs • Escalader les incidents et les demandes des utilisateurs • Traiter les incidents et les demandes référencées dans le catalogue de service • Catégoriser et prioriser, les demandes utilisateurs • Traiter les demandes d'assistance fonctionnelle • Accompagner les nouveaux arrivants • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques • Installer et configurer l'environnement de l'utilisateur (téléphone fixe, poste de travail, smartphone …) • Documenter les procédures et son périmètre • Mettre à jour le parc des équipements informatiques • Inventorier les équipements de son périmètre • Faciliter l'accès aux locaux techniques aux acteurs du Numérique • Mettre en application les consignes de sécurité du SI • Sensibiliser aux bonnes pratiques en matière de sécurité numérique • Informer sur les cadres d'utilisation des outils numériques

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique