PIC POEC - Référent aux Usages Numériques

Objectifs

Les principaux objectifs de cette formation sont de faire monter en compétence et rendre opérationnels les futurs collaborateurs à :• Accompagner les utilisateurs sur site ou à distance dans l'usage de ses outils numériques.• Gérer le parc des équipements en responsabilité de son périmètre• Communiquer et soutenir les bonnes pratiques et les règles de gestion en matière de numérique

Programme de la formation

PERIODE D'INTEGRATION
ENVIRONNEMENT MATERIEL
ATELIER DE MISE EN RESEAU
WINDOWS 10 : INSTALLER, CONFIGURER ET PROTEGER LES POSTES DE TRAVAIL
SUPPORTER ET DEPANNER MICROSOFT WINDOWS 10
Microsoft 365
RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS EN CENTRE DE SUPPORT OU CHEZ LE CLIENT
ITIL, GESTION DE PARC ET CENTRE DE SUPPORT
AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS
REALISER UN DIAPORAMA AVEC POWERPOINT
IMMERSION EN ENTREPRISE

Validation et sanction

A l'issue de cette formation les participants auront acquis des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être pour : • Être le point de contact des utilisateurs • Enregistrer les incidents et les demandes des utilisateurs • Escalader les incidents et les demandes des utilisateurs • Traiter les incidents et les demandes référencées dans le catalogue de service • Catégoriser et prioriser, les demandes utilisateurs • Traiter les demandes d'assistance fonctionnelle • Accompagner les nouveaux arrivants • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques • Installer et configurer l'environnement de l'utilisateur (téléphone fixe, poste de travail, smartphone …) • Documenter les procédures et son périmètre • Mettre à jour le parc des équipements informatiques • Inventorier les équipements de son périmètre • Faciliter l'accès aux locaux techniques aux acteurs du Numérique • Mettre en application les consignes de sécurité du SI • Sensibiliser aux bonnes pratiques en matière de sécurité numérique • Informer sur les cadres d'utilisation des outils numériques

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

322 heures en centre, 28 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau BAC minimum. Candidat motivé par le numérique, familiarisé avec l'utilisation d'un ordinateurUne bonne communication passe par la maitrise de la langue Française à l'oral comme à l'écrit.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

2 Impasse Henri Pitot
Parc de la Plaine
31500 - Toulouse

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

Responsable : Madame Anne DESTOUCHES
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Vaelia
SIRET: 33960698000110
31500 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0561360274
Site web :
Contacter l'organisme

du 27/05/2024 au 02/08/2024
débutant le : 27/05/2024

Adresse d'inscription

2 Impasse Henri Pitot
Parc de la Plaine
31500 - Toulouse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Vaelia
SIRET : 33960698000110

Adresse

2 Impasse Henri Pitot
Parc de la Plaine
31500 - Toulouse

Téléphone fixe : 0561360274
Contacter l'organisme